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Entwicklung eines Kennzahlen-Systems zur optimalen Steuerung - von Call-Center-Vertriebsprozessen

door Hoff, Rilana
Staat: Nieuw
€ 39,89
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Hoff, Rilana Entwicklung eines Kennzahlen-Systems zur optimalen Steuerung - von Call-Center-Vertriebsprozessen
Hoff, Rilana - Entwicklung eines Kennzahlen-Systems zur optimalen Steuerung - von Call-Center-Vertriebsprozessen

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Omschrijving

Die Qualität eines Call Centers lässt sich anhand verschiedener Faktoren bestimmen. Diese Kennzahlen, einschließlich Vertriebskennzahlen, gilt es zu entwickeln, zu steuern und zu überwachen, um daraus einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. In Call Center gibt es eine begrenzte Anzahl von Kennzahlen, die stark zum vertriebswirtschaftlichen bzw. wirtschaftlichen Erfolg beitragen. Wichtige Kennzahlen zur Planung sind der Personalbedarf sowie die durchschnittliche Wartezeit. Planung ist jedoch nur dann sinnvoll, wenn die Ergebnisse durch Kontrollen geprüft werden. Ein Kontrollinstrument stellt der Soll-Ist-Vergleich bzw. Ist-Soll-Vergleich dar. Dieser Vergleich ist die Grundlage für die Abweichungsanalyse. Durch die Verdichtung von komplexen Sachverhalten zu einem Steuerungskennzahlensystem im Call-Center-Vertriebsbereich können Fehlinterpretationen entstehen. Werden die Kennzahlen nicht sachgerecht oder einseitig definiert kann es zu Fehlanreizen kommen, weil beispielsweise kurzfristige Sachverhalte zu stark gewichtetet werden.

Bijdragers

Schrijver:
Hoff, Rilana

Productdetails

Mediatype:
Taschenbuch
Uitgever van videogames:
AV Akademikerverlag
Biografie:
Bachelorstudium des Wirtschaftsingenieurwesens (B.Sc.) sowie Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Tax/Accounting/Banking; bis dato im Bereich der Wirtschaftsprüfung tätig.
Aantal pagina’s:
120

Basisgegevens

Product Type:
Paperback book
Afmetingen pakket:
0.22 x 0.15 x 0.007 m; 0.227 kg
GTIN:
09783639789812
DUIN:
3UI0POR9CR5
€ 39,89
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